フォロー接客してますか？
おはようございます、小宮です。 あなたのお店ではフォロー接客を行っていますか？ もし、フォロー接客を知らなくても恥ずかしいことではありません。 知らない店の方が圧倒的多数ですからね。 タチが悪いのは知っているのにやらない…
カテゴリー "お客作り"
お客があなたの店を選ぶ理由
おはようございます、小宮です。 あなたは、なぜ、お客があなたの店を選んだのか、調べたことはありますか？ 「調べたら自分の店の強みがわかる」とか、そんなありきたりのことを言いたいのではありません。 私は何度か調べたことがあ…
今更だけど、１２月が売れる理由
おはようございます、小宮です。 もうすぐ１２月です。１年で一番売れる時期が近づいています。 なぜ、１２月は売れるのでしょうか？ それには４つ理由があります。
個人的なことに興味はある？
おはようございます、小宮です。 「お客をフォローするためにニュースレターを発行しましょう」というコンサルタントは、「何を書いたらいいんですか？」という質問に次のように答えます。 「あなたの個人的なことを書けばいいんです」…
初心者を獲得する方法
おはようございます、小宮です。 あなたの店では初心者を獲得するために何をしていますか？ 「パソコンじゃあるまいし、うちのお客様に初心者なんかいない」 もし、そう思うならあなたは多くのお客を失っています。 なぜなら、どのよ…
また来店してもらうために
おはようございます、小宮です。 店を成長させるには、一人のお客に繰り返し買ってもらうことが重要です。 あなたの店では繰り返し買ってもらうために何をしていますか？ え？ そんな仕組みはないですって？ そう思う人は、コンサル…
会員が集まらないときは？
おはようございます、小宮です。 五月女さんから「会員を集めるにはどうしたらいいか？」という質問メールを頂きました。 この種の質問は定期的に頂くのでココに書いておくことにしました。
お客が集まる＆売れるチラシ配り
おはようございます、小宮です。 あなたの店は、チラシ配りはやっていますか？ チラシ配りとは、店先や街頭で配るアレです。 もしかして「そんなもん効果ない」とか思ってます？ もし、そう思っている人がいたら今日から考えを改めて…
お客を不機嫌にさせない待たせ方
おはようございます、小宮です。 あなたはお客を待たせて機嫌を損ねてしまったことはありませんか？ 機嫌を損ねることは好感度を下げることです。できれば避けたいものです。お客も待たせない方がいいに決まってます。 しかし、現実は…
新規客獲得の費用は既存客維持の７倍
おはようございます、小宮です。 新しいお客を獲得するには、お得意さんに売るよりも７倍のコストがかかります。 この言葉は、ワン・トゥー・ワン・マーケティングが日本に入ってきたときに一緒に入ってきました。 私も久しぶりにこの…