おはようございます、小宮です。

あなたは「うちの会社、お客様が一番と思ってないんじゃないか…？」と感じたことはありませんか？

たとえば、「こんな商品、誰が買うんだ？」と疑問に感じる商品が投入されたことはありませんか？

あるいは、全然お客が集まらない集客商品がチラシに掲載されたことはありませんか？

そんなとき、会社の姿勢に疑問を感じたことはありませんか？

その感覚は間違ってはいません。

建前はともかく、会社にとって必ずしもお客が一番と言うわけではないのです。

私たちの商売は、お客に買ってもらわなければ成り立たないはず。それなのにどうしてお客が一番ではないのでしょうか？

その理由は極めて単純です。

会社に一番利益をもたらしてくれるのは、お客ではないからです。だから、お客が第一ではないのです。

売場からお客の声を上げても無視される理由がコレなのです。一番利益をもたらしてくれるのがお客ではないから無視されるのです。

では、店は何から利益を得ているのでしょうか？

実は、店のもっとも大きな利益は仕入れ先から得られるリベートなのです。

決まった数量を仕入れる、現金で支払いをする、支払いサイトを短くする、取引総額に応じて等々、様々なリベートがあります。

バイヤーの仕事は、リベートがたくさん取れる商品を仕入れることが最優先で、お客のニーズ・ウォンツは二の次なのです。

だから、「誰が買うんだ？」と疑問に感じる商品や、全然お客が集まらない集客商品がチラシに掲載されるのです。

バイヤーは、一番利益を稼いでいるから権限を持っているのです。

しかし、権限には責任が付きものです。権限が大きい分、責任も大きいのです。バイヤーが売れない商品を仕入れたら、責任を追及するのはあなたの仕事です。

あなたは「何で売れない商品を仕入れたんだ！」、「お客が集まらない集客商品は無意味だ！」と公式の場で責任を追及すべきなのです。

「言っても変わらないよ」

そうかもしれません。でも、もし、言っても変わらないなら、逆に、言わなきゃ損ではありませんか？

バイヤーが、リベート目当てにどうしようもない商品ばかりを仕入れて、一番困るのは誰ですか？

ほしい商品が買えないお客です。

あなたは、あなたの大切なお客様に迷惑を掛けて、心は痛みませんか？

せめて、あなたはお客の味方になって上げましょう。

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