おはようございます、小宮です。

あなたのお店はお客が安心して買物できる店ですか？

安心とはお客に不安を与えないことです。お客は欲しいから商品を買うのですが、不安があったら買いたくても買えません。

あなたの店はお客に不安を与えたりしてませんよね？

「当たり前だ！」って思います？

ちょっと、下品な例を出します。紳士淑女の皆さんはお許しください。

アダルトな商品を買おうとするお客はどんなことに不安を感じると思いますか？

紳士淑女のあなたはアダルト商品など買わないでしょうが、たとえば、ものすごくお世話になっている人に「買ってくれ」と頼まれたときのことを想像してみてください。

さすがにアダルトショップに行くのはハードルが高すぎるので、ネット通販で買うことにしましょう。

紳士淑女のあなたが、ネット通販でアダルト商品を買わなければならなくなったとき、どんなことに不安を感じるでしょうか？

• お金だけ払わされて商品が届かないのではないか？
• 梱包材が薄くて商品が見えてしまわないだろうか？
• 送り状に「女子校生のエッチななんとか」とか商品名を書かれないだろうか？
• 送り状の差出人が「アダルトショップチョメチョメ」とか書かれないだろうか？

こんなところでしょうか？

アダルト商品のマニアはこの程度のリスクは覚悟していますが、あなたはそうはいかないですよね。

しっかりしたアダルトショップなら、こうした不安を解消するため、次のようなことを目立つように表示します。

• 代金は商品到着後、1週間以内にお振り込みください。
• 商品は中身が見えないように厳重に梱包致します。
• 送り状の品名欄には「雑貨」と記入してお送り致します。
• 送り状の送り主欄には「アダルトショップチョメチョメ」ではなく、「株式会社チョメチョメ観光」でお送り致します。

この話、アダルトショップならわかりやすいんですが、ごく普通の商品を扱っている私たちも他人事ではありません。

あなたはお客に次のようなことを聞かれたことはありませんか？

• オタクで買ったパソコンが壊れたんだけど、修理はそちらでしてもらえるの？
• ローンは組めるの？
• クレジットカードは使えるの？
• 電池交換はしてもらえるの？
• 手数料はいくら？
• 予約はできるの？
• 配達はしてもらえるの？
• 使い方がわからないときは面倒見てもらえるの？
• 取り置きしてもらえるの？

アダルトショップほど切実ではないかも知れませんが、コレだって不安なのです。

え？　この程度の不安なら店員に聞くだろうって？

そうかもしれません。でも、接客されるのがイヤと答える人が圧倒的多数なんですよ。もし、そうでなかったら？

お客の不安は最初の段階で取り除いて差し上げましょう。その方がセールスプロセスがスムーズです。

不安を取り除くには、アダルトショップの真似をすればいいんです。

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